Kürzlich schrieb ich noch einen Artikel über den problemlosen Austausch meiner Fritz!Box durch den o2 Kundenservice. Und jetzt das! Ich bin grade einfach nur stocksauer. Warum? Lest selbst:

Heute, fast 4 Wochen sind seit dem Austausch der defekten Fritz!Box vergangen, bekam ich einen Brief von Arvato, dem Dienstleister, der für o2 den Austausch der Fritz!Box durchführt. Man habe meine Fritz!Box untersucht und einen Schaden namens, Zitat: “Verpolung / Ueberspannung irreparabel” festgestellt. Dieser sei nicht von der Garantie abgedeckt. Man bietet mir aber grosszügigerweise an:

a) das Austauschgerät für 94,34 EUR zu überlassen, wenn man das defekte Gerät behalten kann oder

b) Rückgabe des Tauschgeräts und Rücksendung der defekten Fritz!Box für 18,00 EUR oder

c) Rücksendung des Tauschgeräts und kostenfreie Entsorgung des “Defektgeräts” für 0,00 EUR

Verpolung: Ich habe die Fritz!Box als ich sie gekauft habe mitsamt dem mitgelieferten Netzteil in die Steckdose gesteckt und dort blieb die Fritz!Box auch, bis sie kaputt war und ich sie vom Netz nahm um sie einzuschicken.

Ein Überspannungsschaden? Dann müsste zumindest eins der Geräte die an der gleichen Steckdosenleiste hängen, der MacMini, der Anrufbeantworter, die Ladestation für das schnurlose Telefon oder der Monitor ebenfalls kaputt sein, wenn ich nicht völlig verpolt bin.

Wäre es evtl. möglich, dass die Fritz!Box auf dem Weg zur Untersuchung feucht gelagert wurde und beim Einstecken ein Überspannungsschaden eingetreten ist?

Ich bin mir jedenfalls keiner Schuld bewusst und soll trotzdem für eine Reparatur während der Garantiezeit bezahlen. Für einen Rechtsstreit ist mir die Summe jedoch zu niedrig.

Rein aus Prinzip müsste ich aber Arvato jetzt a) verklagen und b) mich für Angebot c) entscheiden und dann beim Elektroladen um die Ecke für 200 EUR eine neue Fritz!Box kaufen.

Andererseits: Warum sich Stressen lassen? Wenn ich im April 2012 oder früher endlich mein Glasfaser Internet bekomme gibt’s ohnehin einen neuen Router bei einem anderen Anbieter, in sofern werde ich wohl davon absehen und Angebot a) annehmen. Wenn auch nur unter Protest.

Kundenzufriedenheit sieht irgendwie anders aus. Zumal beim Tausch nie die Rede von irgendwelchen evtl. noch auf mich zukommenden Kosten für den Austausch innerhalb der Garantiezeit war.

Falls jemand vom o2 Customer Service das hier lesen sollte und eine Idee hat wie sich das Problem kundenorientiert lösen lässt kann er sich gern bei mir wegen einer positiveren Lösung des Problems melden.

Ich halte euch auf dem laufenden.